قصة العلامة التجارية

منذ إنشاءها في عام 2007، كانت قصة تاو بريستيج أولا وقبل كل شيء قصة شعور عميق بخدمة العملاء، مبني على القدرة على فك تشفير احتياجات أعضائها بدقة، والاستجابة بشكل تام لاستفساراتهم مهما كانت طبيعتها، وتقديم خدمة شخصية بشكل تام وبما يتجاوز توقعاتهم.

وهو الشعور الذي ترجمته على مر السنين إلى خبرة فريدة من نوعها، يتقاسم مسئولو خدمات الفنادق (الكونسيرج) الخاصين لتاو بريستيج سرها: فن تحويل الخدمة إلى شيء أسمى.

تحمل خبرة تاو بريستيج شعارين: موهبة فرقها وقيمها المؤسسية، والتزاماتها القوية التي تجسدها العلامة التجارية.

تمتلك تاو بريستيج أفضل مسئولي خدمات الفنادق (الكونسيرج) والمساعدين الشخصيين الفرنسيين والأنجلوسكسونيين الذين يعملون على تقديم خدمات عالية الجودة وخلق تجارب لا تُنسى.
ويكمن القاسم المشترك بينهم في تشارك القيم والالتزامات لهذه العلامة التجارية، والتي هي التميز والأداء، والاستجابة، وموافقة الاحتياجات، والثقة، والسلطة التقديرية.

 

التجربة

تسهر شركة خدمات الكونسيرج الخاصة “تاو بريستيج” على خدمة أعضائها، في كامل أرجاء العالم، على مدى 24 ساعة في اليوم و7 أيام في الأسبوع، من أجل التكفل بكامل طلباتهم ورغباتهم.

تعمل المجموعة في أرقى بيئة تقليدية لخدمة الكونسيرج، الأمر الذي يفرض متطلبات مطلقة لتقديم خدمة استثنائية لعملائها
تتميز بالجودة، وموافقة الاحتياجات وتحقيق الرضا.

اقرأ المزيد

 

خدمة الكونسيرج الخاصة وعلاقات العملاء

الجوهر الحقيقي للعلاقة مع العملاء، يكمن أيضا في دمج خدماتنا بصورة منتظمة وشخصية، عبر كبرى المجموعات والعلامات التجارية الفاخرة لجذب عملائها المفضلين أو المديرين، وبلوغ أهداف جديدة وتحقيق طموحات استراتيجية.

 

إسداء النصيحة والتدقيق في الحسابات

باعتبارنا خبراء في العلاقة مع العملاء وتجربة العملاء، نرافق كبرى المجموعات والعلامات التجارية لأجل تحسين رحلة عميلهم وتحقيق قيمة العميل.

تتم مداخلاتنا وفقا لاجتياجاتكم، بدءًا من تشخيص الأداء واستبيانات “العميل الخفي” وخطط العمل والمرافقة حتى التنفيذ.

 

الاستقبال و الضيافة

وتشمل خدماتنا استقبال ومرافقة كبار الشخصيات والضيوف المرموقين والشخصيات الأجنبية، وتوفير قاعة كونسيرج مخصصة للأحداث، إضافة إلى خدمات الضيافة المبتكرة والراقية من أجل إحداث الفرق.

 

مساعد شخصي للمدراء

وسواء أكنتم مديرين أو أعضاء لجان إدارية أو محامين أو دبلوماسيين، فإننا نعمل كل يوم جنبا إلى جنب مع أعضائنا للتكفل بمطالبهم وتحقيق رغباتهم.
كذلك يرافق فريق مسئولي خدمات الفنادق (كونسيرج) الخاصين أعضاءنا كل يوم لتلبية أيٍ من طلباتهم، كإكسابهم الوقت، وتقديم مساعدة فعالة لهم من أجل مواجهة أي عائق، أو مساعدتهم أثناء السفر إلى الجانب الآخر من العالم.

مجموعة فرنسية،
ذات بعد دولي

تاو بريستيج، مجموعة دولية من أصل فرنسي، تتواجد حاليا في خمس مدن رئيسية في جميع أنحاء العالم، ترافق عملاءها في حياتهم اليومية، سواء أكانوا أفرادا أو كبار شخصيات أو مجموعات كبرى، مع تركيز اهتمامها دائما على التفاصيل والتميز، أينما وجدوا.

اقرأ المزيد

Une présence mondiale
6 bureaux • 10 antennes • 5 partenaires

Europe

Paris
12 rue du Mont Thabor
75001 Paris

Bruxelles
Rue des Colonies / Koloniënstraat 11
1000 Bruxelles

Genève
Rue du commerce 4
1204 Genève

Londres
16 St Martin's Le Grand
St Paul’s
London EC1A 4EN

Luxembourg
26 Boulevard Royal
2449 Luxembourg

Milan
Via Monte di Pietà 21
Centro montenapoleone
20121 Milano MI

Monaco
74 Boulevard d'Italie
98000 Monaco

Amérique

Miami
601 Brickell Key Dr Suite 700
Miami
FL 33131

Montréal
le 500 Place-d'Armes
500 Place d'Armes #1800
Montréal
QC H2Y

New York
136 Madison Avenue
New York
NY 10016

San Francisco
201 Mission St Suite 1200
San Francisco
CA 94105

Toronto
88 Queens Quay W #2500
Toronto
ON M5J 2N8

Asie – Pacifique

Beijing
Taikang Financial Tower
38 East Third Ring Road
Chaoyang District
Beijing 100026

Hong Kong
No 1 Connaught Road Central
AIA Central
Hong Kong

Shanghai
Bund Centre, 222 Yan An Road East
Huangpu District
Shanghai 200002

Singapour
1 Fullerton Rd
Singapour 049213

Moyen Orient

Dubaï
Standard Chartered Tower
Emaar Square
Downtown Burj Khalifa
Dubai

نمو سنوي بنسبة +30% فريق مؤلف من مسئولي خدمات فنادق (كونسيرج) خاصين من ذوي الخبرة، متخرجين من أفضل معاهد التدريب

فريق مكون من أفضل مسئولي خدمات فنادق (كونسيرج) الخصوصيين

مع فريق مكون من أكثر من 50 مساعدا في جميع أنحاء العالم، تستمد المجموعة إلهامها من التحدي اليومي، والشغف القوي للتميز وتحقيق الرضا التام للعملاء.

 

نضع تحت التصرف التام لأعضائنا مسئولي خدمة الفنادق (الكونسيرج) خاصتنا ومساعدين شخصيين حقيقيين ومتخصصي حل مشاكل من أجل التكفل بكامل طلباتهم الشخصية، وانشغالاتهم وحالاتهم الطارئة. وإحساسهم بالخدمة ليس إلا دليلا على مثاليتهم.

تم تكوين مسئولي خدمة الفنادق (الكونسيرج) الخاصين ممن يتقنون لغتين أو ثلاث لغات في غالب الأحيان، مع خبرة مهنية لا تقل عن 10 سنوات في مجال خدمة الكونسيرج الخاصة
أو الفندقة على أعلى معايير خدمة الكونسيرج الراقية والخبرة الخاصة بـ تاو بريستيج.

 

شبكة شركاء ومقدمي خدمات متميزين في جميع أنحاء العالم

تعتمد تاو بريستيج على شبكة مكونة من أكثر من 40.000 شريك مميز في فرنسا وخارجها. من خلال مهنيين معترف بهم، يتم انتقاؤهم بمنتهى الصرامة وتقييمهم بانتظام، يسمحون لنا بأن نقدم لأعضائنا خدمة ممتازة وذات طابع في أي مكان من العالم.

اقرأ المزيد

ويسر تاو بريستيج أن تقدم لكم
فيلمها عن المؤسسة

“هل حلمت يوما”

“أردنا إهداء هذا الفيلم الأول لأعضائنا، الذين يثقون بنا كل يوم، ويعطون معنىً لخدمة الكونسيرج الحصرية الخاصة بنا. وباعتبارنا نشغل مكانة في قطاع الخدمات الفاخرة، وخدمة الزبائن المتطلبين وكوننا حاملين لقيم تميز قوية وخدمة عملاء استثنائية، أردنا إخراج فيلم جمالي وأنيق. وباختصار، أردنا إعداد فيلم يضع في الصورة الحمض النووي لتاو بريستيج، ويكشف عن تميزها وقيمها. لذا آمل أن تكونوا مسرورين باكتشاف عملنا. ”

لورانس ريمبوف- الرئيسة

اكتشفوا خبايا تصوير الفيلم

 

رؤيتنا

لأن الوقت هو الرفاهية الحقيقية الوحيدة،
نود إعادة الوقت لأولئك الذين لا يملكونه.

النجاح في المسيرة المهنية، وتخصيص وقت للنفس، وللقيام بأنشطة ترفيهبه، ولإرضاء الرغبات الذاتية، والتمتع باللحظات مع الأصدقاء، والتواجد مع الأطفال والأسرة. كل ذلك جعل من التحكم في الوقت، في أيامنا هذه، قدرة نادرة على تحقيق السعادة.

غير أن ما يميز تاو بريستيج هو قناعتها القوية التي تدعم موقعها الأصلي والمميز.
حيث تهدف المجموعة إلى تمكين أعضائها من ربح الوقت وكذلك الاستفادة من أكبر قدر من حرية التصرف والقدرة على عيش ما هو ضروري بالنسبة لهم بشكل مكثف.

خلق تجارب لا تُنسى

ينبع تاريخ تاو في المقام الأول من الشعور العميق بخدمة العملاء.
وهو الشعور الذي ترجمته على مر السنين إلى خبرة فريدة من نوعها، يتقاسم مسئولو خدمات الفنادق (الكونسيرج) الخاصين لتاو سرها: فن تحويل الخدمة إلى شيء أسمى.

اقرأ المزيد

 

قيم المجموعة وفلسفتها

تشكل ستة متطلبات القيم الأساسية للمجموعة، التي يتقاسمها الجميع،

على كافة مستويات مؤسستنا.

إرضاء العميل والعمل وفقا لاحتياجاته

نعتبر كل عميل فريداً من نوعه ونضعه
في صلب اهتماماتنا.

وبناء علاقة تفضيل وثقة معه بمرور الوقت وإرضاءه بصورة كاملة تمثل على حد سواء هدف المجموعة والتزامها.
وباعتبارنا أوفياء لتقليد خدمة الكونسيرج بكبرى القصور، يسرنا من أعماق قلبنا تقديم خدمة حصرية، وشخصية ووفقا لاحتياجاتكم.
كما نستمع لعملائنا ونفهم رغباتهم بشكل تام، ونكشف بدقة عن رغباتهم وميولاتهم لتلبية توقعاتهم.

التميز والتحدي

السعي نحو التميز هو أحد الركائز الرئيسية لفلسفتنا وقيمنا.

تقديم خدمة عالية الجودة تعني بالنسبة لنا أن نولي اهتماما كبيرا لأدق التفاصيل من أجل تجسيد جودة لا عيب فيها وذات مغزى.

النزاهة والاستقلالية

تعمل فرقنا كل يوم من أجل الفائدة الاستثنائية لعملائنا.

يسرنا من أعماق قلبنا أن نحافظ منذ اللحظة الأولى على الاستقلالية التامة لرأس المال والأمور المالية لمساهمينا وشبكة الشركاء ومقدمي الخدمات خاصتنا.

 

سياسة التميز

سعينا للتميز هو أحد الركائز الرئيسية لفلسفتنا وقيمنا، إضافة إلى التزامنا تجاه مساعدينا وأعضاءنا بتقديم خدمة استثنائية، وفقا لاحتياجاتهم، ترمز للأناقة والتهذيب.

خدمة فاخرة

نسعى جاهدين لإحاطة أعضاءنا
بألف اهتمام إضافي.

عبر تقديم حزمة ترحيب، وإجراء اتصال ترحيبي من طرف فريق مسئولي خدمات الفنادق (كونسيرج) الخاصين، إضافة إلى المزايا والامتيازات المرسلة بانتظام إلى أعضائنا، والتصنيفات الاستثنائية، والشروط التفضيلية والأسعار المتفق عليها من أجل السماح لكل عضو بالولوج إلى عالم الفخامة والامتيازات.

إضفاء طابع الشخصية على العلاقة

يُعد كل عميل فريدا من نوعه، وبالتالي يتم التكفل بكل طلب له بشكل خاص ووفقا لاحتياجاته.

متسلحين بالمعرفة المفصلة للغاية لأعضائنا، يعمل مسئولو خدمة الكونسيرج الخاصة كل يوم لتجاوز توقعاتهم، والتنبؤ برغباتهم وخلق تجربة لا تنسى.

دعم العميل
وإسداء المشورة بمرور الزمن

تطوير استشارات شخصية بشكل منهجي لضمان تنفيذ الحلول ذات الصلة.

وفي ظل الارتباط الدائم مع تحديات الأعمال التي تواجه كل شركة بهدف توليد فوائد ملموسة وقابلة للقياس، نضع بين أيديكم فرقنا لمساندتكم، بدءا من تحديد مشروعكم ومرورا بتنفيذه وانتهاءاً بقياس النتائج وإثراء المعارف لجعل مشروعكم قصة نجاح حقيقية.

سياسة الجودة

قمنا بوضع سياسة جودة صارمة على كافة الأصعدة بمؤسستنا.

من خلال تقييم كل إنجاز وفقا لمعايير صارمة،
إذ نقوم بإخضاع كل اتصال مع العملاء، وكل كلمة، وكل جملة لمراجعة منتظمة ودقيقة من قبل فرقنا الخاصة بالجودة.
كما نقدم لعملائنا من الشركات بيانات مفصلة، كمية ونوعية، بشأن استخدام خدماتنا.

الأخلاق والخصوصية

نعمل وفقا لأخلاقيات صارمة، على أساس الاستقلالية المالية التامة والسلطة التقديرية المطلقة لفرقنا.

كما نرفض أي تخلٍ عن الهامش من طرف شركائنا وموردينا من أجل الحفاظ على سياسة الحياد الصارمة في تقديم التوصيات والاستشارات لأعضائنا.
كذلك نلتزم بأقصى درجات اليقظة عند معالجة الاستفسارات والمعلومات السرية التي يقدمها أعضاؤنا.

اللجنة التنفيذية

يتقاسم أعضاء اللجنة التنفيذية لـ “تاو بريستيج” القيم المشتركة التي تركز على الخدمة الاستثنائية للعملاء
وشغفهم بالتميز، والرؤية المشتركة التي تجمع بين تطوير المجموعة في فرنسا وخارجها.

لورانس ريمبوف- الرئيسة

خريجة كلية الصيدلة بجامعة باريس XI ثم معهد الدراسات العليا التجارية بباريس في عام 1996. أمضت لورانس ريمبوف 10 سنوات في مجال الاستشارات، تناولت خلالها بشكل أساسي استراتيجيات التنمية لكبرى مجموعات مؤشر كاك 40، والاندماج والاستحواذ وكبرى مشاريع التحول.
وفي عام 2008، انتقل اهتمامها إلى مجال خدمات الكونسيرج الفاخرة وقررت إنشاء “تاو بريستيج”، وتقلد منصب الرئيسة والتكفل بالمحاور الجديدة للتنمية، لاسيما على الصعيد الدولي.
كما تتمتع لورنس بالعضوية في جمعية كرواسونس بليس وسيركل دو ليدرشيب.
ومن صفاتها الرئيسية التصميم والجرأة والحس الإنساني.

لطالما اعتقدت بأن النجاح يُحابي من يملكون الجرأة فقط هل هناك حاجة لتنمية هذه الجرأة. واصلت تاو بريستيج تنمية الجرأة لفرض علامتها التجارية وخبرتها في عالم الخدمات الفاخرة، على الصعيد الدولي.
وكما هو الحال بالنسبة للتميز، سمحت الجرأة لـ “تاو بريستيج” بفرض قناعاتها بخصوص خدمة العملاء الاستثنائية التي تهدف لتحقيق الرضا المطلق لعملائنا.
الجرأة هي من يحمل طموحنا للتنمية في كامل أرجاء العالم. وكوننا نفضل عملاءنا، فإننا بدورنا نريد أن نصبح المفضلين لكل أولئك الأفراد أو المجموعات الكبرى التي تعتبر التميز، في كامل أنحاء العالم، كأسمى وعد تقطعه لعملائها.

JULIEN ELIS
Directeur du développement

جوليان إليس، ذو الجنسية الفرنسية الأمريكية والحاصل على مؤهل من جامعة ماك جيل في مونتريال عام 1996، ثم من نيجوسيا في باريس، يقوم بتطوير الشركات في عالم الاقتصاد الجديد، ولا سيما على المستوى الدولي منذ ما يقرب من 15 عامًا، وذلك قبل أن يؤسس شركته الخاصة في قطاع الرفاهية المتميز. إنه وعي من هذا المدير الذي وجد في عالم الرفاهية إمكانية ابتكار روابط جديدة، بين الابتكار والتراث، والتقنية وجودة التعاملات الشخصية. يساعد جوليان المجموعة في التوسع وقد أصبح اليوم مدير تطوير تاو برستيج. مميزاته الأساسية هي حس القيادة وروح الانفتاح والثقافة الدولية وتفكيره النظامي وطريقته في التجارة التي تتجه إرضاء العميل الرضاء التام والكلي.

بالنسبة لتاو بريستيج، الترف هو العاطفة تلك التي نثيرها لدى أعضائنا بتقديم خدمات متميزة وذات طابع شخصي. وإتاحة الفرصة لهم لعيش لحظات لا تُنسى وتجارب فريدة من نوعها تتجاوز توقعاتهم الأولية، وعيش عواطفهم ورغباتهم بشكل كامل.

وتعني الرفاهية كذلك، بالنسبة للمجموعة في ظل عالم تفرض فيه السرعة غالبا وتيرة محمومة، توفير لحظات مختارة لأعضائنا والقدرة على استعادة الزمن. ومع إمكانية تفويض أي طلب شخصي، فإننا نتيح لهم الاستفادة مما هو أهم وعيش ما هو ضروري بالنسبة لهم.

أما اليوم فأصبح أعضاؤنا يشكلون جماعة تمزج بين الفخامة ومتطلبات الحياة. ونحن فخورون بإعادة كسب ثقتهم وولائهم كل عام. وهو ما جعل معدل وفاء عملائنا لنا ليس عاليا فقط، وإنما فريدا من نوعه في السوق.

LAURENT COPPIS
Directeur des opérations

أصبح لوران كوبيس، الموهوب في مجال الفندقة، مدير خدمات الفنادق الحاصل على المفتاح الذهبي في عام 1994، في سن 24 عامًا فقط. إنه تكريس في شكل مهنة لمن مارس كل الوظائف في خدمات الكونسيرج الفندقية قبل أن يلتحق بالعالم المميز لمديري الكونسيرج الحاصلين على المفتاح الذهبي. بعد 27 عامًا قضاها في خدمة أكبر القصور في فرنسا وعلى المستوى الدولي، أصبح اليوم مدير العمليات في تاو برستيج. وعلى هذا النحو، فإنه يدير بفخر والتزام فرق خدمات فنادق كونسيرج الخاصة ويشكل ضمانًا لتعريف مهارة المجموعة وتطبيقها دائمًا بنفس الالتزام وبالجودة المطلقة في خدمة أعضائنا. ومن صفاته الأساسية الاهتمام الشديد بالعملاء، والكرم والتميز ونقل المعرفة.

إن خلق تجارب لا ينساها أعضاؤنا هو جوهر فنِّنا.
إنها أكثر من مهنة، خبرتنا هي فن. فن نمارسه بالضرورة بوفاء من أجل أن نقدم هذا الوفاء في كل لحظة لأعضائنا لكي نتيح لهم أن يعيشوا تجارب لا تُنسى. إنه فن متعدد الجوانب ليلبي تعدد طلبات أعضائنا بطريقة مخصصة تماما؛ فن يتميز بدقة مطلقة حتى تكون كل خدمة مقدمة مرادفة للإتقان؛ فن كل هدفه هو الإرضاء الكامل والتام لعملائنا؛ فن لا يعرف أي حلول وسط مع الجودة ولا يشبع إلا بالشيء المطلق. إن مهارتنا هي فن الخدمة وعلاقة فريدة مع العميل تتوافق مع معايير التميز لتنفيذ كل طلب بمهارة وكرم وتكتم وفعالية.

وكملائكة حارسين حقيقيين، نطور مع عملائنا علاقة من الثقة والاحترام المتبادلين والالتزام بمرور الوقت. لأن رغباتهم هي مصدر إلهام لنا، وسعادتهم هي رضانا الأكبر.