Business Case – Mercedes-Benz

Compléter l’univers de prestige proposé au clients de la marque à l’étoile

Objectifs

Compléter l’univers de prestige du Groupe
Développer la valeur ajoutée délivrée aux clients
Accroître les ventes de contrats d’entretien

Réalisation

Mise en place de nos services de Conciergerie prestige en marque blanche, pour les clients de la marque à l’étoile.
Réservés aux clients détenteurs d’un Contrat d’entretien pour tous véhicules particuliers et utilitaires.

Chiffres clés

Depuis 2013 – actuellement en cours

22 434 clients particuliers et 20 126 clients utilitaires

84 530 requêtes réalisées par nos Concierges pour le Groupe en 2017

+ 14 points de satisfaction clients (baromètre Mercedes-Benz)

+ 21 % : impact annuel sur les ventes de Contrat d’entretien

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