Notre histoire

Créée en 2007, l’histoire de TAO PRESTIGE est d’abord et avant tout celle d’un profond sens du Service Client.

Un sens fondé sur la capacité à décrypter finement les besoins de ses membres, répondre parfaitement à leurs requêtes quelles qu’elles soient,
délivrer un service entièrement personnalisé et dépasser leurs attentes.

Le savoir-faire de TAO PRESTIGE porte deux emblèmes : le talent de ses équipes
et ses valeurs d’entreprise, des engagements forts incarnés par la marque.

Derrière TAO PRESTIGE, ce sont les meilleurs Concierges et Personal Assistants français et anglo-saxons qui œuvrent pour offrir une qualité de service irréprochable et créer des expériences mémorables.

Ils ont en commun de partager les valeurs et engagements de la marque que sont l’excellence et la performance, la réactivité, le sur-mesure, la confiance et la discrétion.

Expertise

TAO PRESTIGE, société de Conciergerie Privée, est au service de ses membres, partout dans le monde,
jusqu’à 7j/7, 24h/24, pour prendre en charge toutes demandes et envies.

Le Groupe intervient dans la plus pure tradition de la Conciergerie avec une exigence absolue en matière de qualité de service,
de sur-mesure et de satisfaction pour délivrer à ses clients un service d’exception.

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Conciergerie privée et relation client B to B

Véritable quintessence de la Relation Client, nos services sont régulièrement intégrés, de manière personnalisée, par les grands groupes et les marques, pour fidéliser leurs clients privilégiés ou dirigeants, conquérir de nouvelles cibles et atteindre leurs ambitions stratégiques.

Conseil et accompagnement

Experts en relation client et expérience client, nous accompagnons les grands groupes et marques, dans l’optimisation de leurs parcours client et la création de customer value.

Diagnostics de performance, enquêtes « client mystère », plans d’actions et accompagnement à la mise en œuvre, nos interventions sont réalisées sur-mesure.

Réceptif et hospitality

Accueil et accompagnement VIP des invités de prestige et de personnalités étrangères, loge concierge dédiée à un événement, nos interventions comprennent également des services d’hospitality innovants et haut de gamme pour créer la différence.

Assistant personnel pour dirigeants

Dirigeants, membres de Comités de Direction, avocats, diplomates, nous œuvrons chaque jour aux côtés de nos membres pour prendre en charge leurs demandes et réaliser leurs envies.
Leur faire gagner du temps, leur apporter une aide efficace face à toute contrainte, ou encore les assister lors d’un déplacement à l’autre bout du monde, notre équipe de Concierges Privés accompagnent nos membres au quotidien pour toute demande.

Un groupe français, une dimension internationale

TAO PRESTIGE, groupe international d’origine française, est aujourd’hui implanté dans cinq grandes métropoles à travers le monde et accompagne ses clients au quotidien,
particuliers VIP ou grands Groupes, avec la même exigence du détail et de l’excellence, où qu’ils se trouvent.

Découvrir nos implantations

Une présence mondiale
6 bureaux • 10 antennes • 5 partenaires

Europe

Paris
11 rue Lincoln
75008 Paris

Bruxelles
Rue des Colonies / Koloniënstraat 11
1000 Bruxelles

Genève
Rue du commerce 4
1204 Genève

Londres
16 St Martin's Le Grand
St Paul’s
London EC1A 4EN

Luxembourg
26 Boulevard Royal
2449 Luxembourg

Milan
Via Monte di Pietà 21
Centro montenapoleone
20121 Milano MI

Monaco
74 Boulevard d'Italie
98000 Monaco

Amérique

Miami
601 Brickell Key Dr Suite 700
Miami
FL 33131

Montréal
le 500 Place-d'Armes
500 Place d'Armes #1800
Montréal
QC H2Y

New York
136 Madison Avenue
New York
NY 10016

San Francisco
201 Mission St Suite 1200
San Francisco
CA 94105

Toronto
88 Queens Quay W #2500
Toronto
ON M5J 2N8

Asie – Pacifique

Beijing
Taikang Financial Tower
38 East Third Ring Road
Chaoyang District
Beijing 100026

Hong Kong
No 1 Connaught Road Central
AIA Central
Hong Kong

Shanghai
Bund Centre, 222 Yan An Road East
Huangpu District
Shanghai 200002

Singapour
1 Fullerton Rd
Singapour 049213

Moyen Orient

Dubaï
Standard Chartered Tower
Emaar Square
Downtown Burj Khalifa
Dubai

+ 30%de croissance annuelle
Une équipe composée de Concierges Privés expérimentés issus des meilleures formations

Une équipe composée
des meilleurs concierges privés

Avec une équipe de plus de 50 collaborateurs à travers le monde, le Groupe est animé par un challenge quotidien et une passion forte, celle de l’excellence et de la totale satisfaction de nos clients.

Véritables assistants personnels et problem-solvers, nos concierges sont entièrement au service de nos membres pour prendre en charge toutes leurs demandes personnelles, leurs contraintes et leurs urgences.
Leur sens du service n’a d’égal que leur exemplarité.

Totalement bilingues et souvent trilingues, forts de minimum 10 ans d’expérience professionnelle dans la conciergerie privée ou hôtelière, ils sont formés aux meilleurs standards de la Conciergerie haut de gamme et au savoir-faire tout particulier développé par TAO PRESTIGE.

Un réseau de partenaires et prestataires
privilégiés à travers le monde

TAO PRESTIGE s’appuie sur un réseau de plus de 40 000 partenaires privilégiés, en France comme à l’international.
Tous professionnels reconnus, sélectionnés avec la plus grande rigueur et régulièrement évalués, ils nous permettent d’offrir à nos membres un service remarquable et personnalisé en tout point du monde.

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TAO PRESTIGE a le plaisir de vous présenter son film institutionnel
« N’AVEZ-VOUS JAMAIS RÊVÉ ».

Nous avons souhaité dédier ce premier film à nos membres, qui chaque jour, nous font confiance et donnent tout son sens à notre service exclusif de Conciergerie Privée. Positionnés sur le secteur du Luxe, au service d’une clientèle exigeante et portant des valeurs fortes d’excellence et de service client hors norme, nous souhaitions réaliser un film esthétique et élégant. En quelques mots, créer un film mettant en images l’ADN de TAO, sa différence et ses valeurs. J’espère que vous aurez autant de plaisir à le découvrir que nous en avons eu à le réaliser.

- Laurence Rimbeuf, Présidente de TAO PRESTIGE

Découvrez les secrets de tournage

Vision

Redonner du temps à ceux qui n’en ont pas.

Réussir sa carrière professionnelle, avoir du temps pour soi, ses loisirs et ses envies, profiter de moments entre amis, être présent pour ses enfants et sa famille. De nos jours, la maîtrise du temps est devenue une capacité rare d’atteindre le bonheur.

TAO PRESTIGE se distingue par une conviction forte qui soutient son positionnement original et distinctif.
L’essence même du Groupe est de permettre à ses membres de gagner du temps et bénéficier ainsi d’une plus grande liberté d’action et d’une capacité à vivre plus intensément ce qui leur est essentiel.

Créer des expériences mémorables

L’histoire de TAO PRESTIGE est avant tout celle d’un profond sens du Service Client.
Un sens aigu traduit au fil des ans en un savoir-faire unique dont seuls les Concierges Privés de TAO PRESTIGE partagent le secret : l’art de sublimer le service.
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Valeurs et philosophie du groupe

Six impératifs constituent les valeurs fondamentales du Groupe,
partagées par tous, à tous les niveaux de notre organisation.

Satisfaction client & sur-mesure

Chaque client est unique et placé au centre de nos préoccupations.

Construire une relation privilégiée et de confiance avec lui dans la durée et le satisfaire pleinement sont à la fois une vocation et une promesse du Groupe.

Fidèles à la tradition de la Conciergerie des plus grands palaces, nous avons à cœur de délivrer un service exclusif, personnalisé et sur-mesure.
Être à l’écoute de nos clients, comprendre parfaitement leurs souhaits, déceler finement leurs envies et leurs préférences pour répondre à la perfection à leurs attentes.

Excellence & challenge

La recherche de l’excellence est un des piliers majeurs de notre philosophie et de nos valeurs.

Délivrer un service de haute qualité implique pour nous d’apporter une attention minutieuse aux plus petits détails pour incarner une tradition de qualité irréprochable et emblématique.

Integrité & indépendance

Nos équipes œuvrent chaque jour dans l’unique intérêt de nos clients.

Nous avons à cœur, depuis la première heure, de conserver une totale indépendance tant capitalistique que financière, vis-à-vis de nos actionnaires comme de notre réseau de partenaires et de prestataires.

Politique d’excellence

La recherche de l’excellence est un des piliers majeurs de notre philosophie et de nos valeurs,
ainsi nous nous engageons auprès de nos collaborateurs et de nos membres à délivrer un service d’exception,
sur-mesure, symbole de l’élégance et du raffinement.

Service prestige

Nous nous attachons à entourer nos membres de mille attentions supplémentaires.

Coffret de bienvenue, welcome call réalisé par notre équipe de Concierges Privés, avantages et privilèges envoyés régulièrement à nos membres, surclassements, conditions privilégiées et tarifs négociés, afin de permettre à chaque membre de pénétrer dans un monde de luxe et de privilèges.

Personnalisation de la relation

Chaque client est unique, chaque demande est particulière et prise en charge sur mesure.

Forts d’une connaissance extrêmement pointue de nos membres, nos Concierges Privés œuvrent chaque jour pour dépasser leurs attentes, anticiper leurs désirs et créer une expérience mémorable.

Accompagnement conseil dans la durée

Nous développons systématiquement une approche conseil personnalisée
pour garantir la mise en œuvre de solutions pertinentes.

Toujours en lien avec les défis business rencontrés par chaque entreprise afin de générer des bénéfices concrets et mesurables.

Nos équipes sont à vos côtés, de la définition de votre projet au suivi de sa mise en œuvre jusqu’à la mesure des résultats et le retour d’expérience pour transformer votre projet en une véritable réussite.

Politique qualité

Nous avons mis en place une politique qualité très stricte à tous les niveaux de notre organisation.

Chaque réalisation est évaluée selon des critères rigoureux. Chaque contact client, chaque mot, chaque phrase font l’objet de contrôles réguliers et pointus par nos Equipes Qualité. Nous apportons également à nos clients entreprises un reporting détaillé, quantitatif et qualitatif, de l’utilisation de nos services.

Éthique et confidentialité

Nous agissons selon une éthique très stricte, basée sur une totale indépendance financière
et sur la discrétion absolue de nos équipes.

Nous refusons également toute rétrocession de marge de la part de nos partenaires et fournisseurs afin de conserver une totale impartialité
dans nos recommandations et conseils envers nos membres.

Et nous faisons part d’une vigilance extrême dans le traitement confidentiel des requêtes et informations communiquées par nos membres.

Comité exécutif

Les membres du Comité Exécutif de TAO PRESTIGE partagent des valeurs communes centrées sur un service client d’exception et la passion de l’excellence.
Cette vision partagée fédère le développement du Groupe en France comme à l’international.

LAURENCE RIMBEUF
Présidente

Diplômée de Pharmacie Paris XI puis d’HEC Paris en 1996, Laurence Rimbeuf a passé 10 ans dans le secteur du Conseil, intervenant principalement sur les stratégies de développement des grands groupes du CAC 40, les fusions-acquisitions et les grands projets de transformation.
En 2008, elle s’intéresse aux services de Conciergerie de luxe et décide de créer TAO. Présidente de TAO PRESTIGE, Laurence est tout particulièrement en charge des nouveaux axes de développement, notamment à l’international.
Laurence est membre de Croissance Plus et du Cercle du Leadership. Ses principales qualités sont sa détermination, son audace et son sens de l’humain.

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J’ai toujours pensé que le succès sourit aux audacieux, encore faut-il cultiver cette audace. TAO PRESTIGE n’a eu de cesse de cultiver l’audace pour imposer sa marque et son savoir-faire dans le très select univers du service Prestige, et ce, à l’échelle internationale.
Erigée au rang de valeur, au même titre que l’excellence, l’audace a permis à TAO PRESTIGE d’imposer ses convictions autour du service client d’exception qui vise, d’une seule et même voix, la satisfaction absolue de nos clients.
L’audace est ce qui porte notre ambition de développement dans le monde entier. Nos clients sont notre préférence, nous souhaitons devenir la préférence de toutes celles et de tous ceux, particuliers ou grands Groupes qui, à travers le monde, considèrent l’excellence comme la plus belle promesse faite à ses clients.

JULIEN ELIS
Directeur du développement

De nationalité franco-américaine, diplômé de l’Université McGill à Montréal en 1996 puis de Négocia Paris, Julien Elis accompagne pendant près de 15 ans le développement de sociétés de la nouvelle économie, en particulier à l’international, avant de fonder sa propre société dans le secteur du haut de gamme et du luxe. Un déclic pour ce dirigeant qui trouve dans l’univers du luxe, la possibilité de créer des alliances nouvelles, entre innovation et tradition, technologie et qualité relationnelle. Aujourd’hui Directeur du développement de TAO PRESTIGE, Julien accompagne l’expansion du Groupe. Ses principales qualités sont son leadership, son esprit d’ouverture, sa culture internationale, sa pensée systémique et son approche du commerce orientée satisfaction pleine et entière du client.

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Pour TAO PRESTIGE, le luxe est une émotion, celle que nous suscitons chez nos membres en leur délivrant un service haut de gamme et personnalisé. Nous leur offrons la possibilité de vivre des moments mémorables et des expériences inédites qui les emmènent au-delà de leurs attentes initiales. Ils vivent pleinement leurs passions et leurs envies.
Dans un monde où la vitesse impose un rythme souvent effréné, le luxe pour le Groupe consiste également à offrir à nos membres des moments choisis et la capacité à se réapproprier du temps. Avec la possibilité de déléguer toute demande personnelle, nous leur permettons de profiter de l’essentiel et de vivre plus intensément ce qui leur est essentiel.
Nos membres forment aujourd’hui une communauté qui conjugue luxe et exigence de vie. Nous sommes fiers de regagner chaque année leur confiance et leur fidélité. Notre taux de fidélisation n’est pas seulement élevé, il est unique sur le marché.

LAURENT COPPIS
Directeur des opérations

Surdoué de l’hôtellerie, Laurent Coppis devient Chef Concierge Clés d’Or en 1994, à seulement 27 ans. Une consécration en forme de vocation pour celui qui aura exercé tous les grades de la Conciergerie hôtelière avant de rejoindre le monde très select des Chefs Concierges Clés d’Or. Après 27 années passées au service des plus grands palaces, en France et à l’international, il est aujourd’hui Directeur des Opérations de TAO PRESTIGE. A ce titre, il manage avec fierté et engagement les équipes de Concierges Privés et est garant de la définition et l’application des savoir-faire du Groupe avec toujours cette même exigence de qualité absolue au service de nos membres. Ses principales qualités sont la passion du client, la générosité, l’excellence et la transmission du savoir.

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Créer des expériences mémorables pour nos membres est l’essence de notre Art. Plus qu’un métier, notre savoir-faire est un Art. Un Art que l’on exerce nécessairement par vocation afin de proposer ce dévouement de chaque instant à nos membres pour leur permettre de vivre des expériences mémorables. Un Art aux multiples facettes pour répondre de manière totalement personnalisée à la multiplicité des demandes de nos membres ; un Art à la rigueur absolue pour que chaque service rendu soit synonyme de perfection ; un Art qui porte toute son attention à la satisfaction pleine et entière de nos clients ; un Art qui ne connaît aucun compromis avec la qualité et qui ne se nourrit que d’absolu. Notre savoir-faire est un Art du service et une relation client d’exception répondant à des codes d’excellence pour être exécuter toute requête avec adresse, générosité, discrétion et efficacité.
Véritables anges gardiens, nous développons avec nos clients une relation de confiance, de respect mutuel et d’engagement dans la durée. Leurs souhaits sont nos sources d’inspiration, leur bonheur est notre plus grande satisfaction.